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引言:权威证明背后的时代意义
在2025年2月,享佳集团收获了尚普咨询集团授予的“中国银发用户健康服务第一品牌”这一殊荣。这一证明绝非偶然,它是对享佳集团长达18年深耕银发经济领域不懈努力的高度肯定,更像是一个时代的风向标,引领着中国银发产业从曾经的“粗放式探索”大步迈向“专业化引领”的崭新时代。
尚普咨询集团自2008年创立以来,在中国市场研究领域可谓成绩斐然。多年间,尚普咨询累计完成2万余个咨询项目,为超过800家企业颁发市场地位证明。其证明过程以数据严谨性、行业覆盖广度和方法论科学性而闻名遐迩。在享佳集团之前,公牛、卡百利、闪送等众多行业头部企业都曾获得尚普咨询的证明。这些证明的背后,是尚普咨询通过多维度市场调研、终端销售数据的严格验证以及广泛的行业专家访谈得出的结论,其权威性早已在资本市场和消费者群体中获得了双重认可。
享佳集团获此荣誉,一方面彰显了其在银发健康服务领域无可撼动的领导地位,另一方面也深刻反映出在当下中国老龄化社会的大背景下,人们对高质量健康解决方案的迫切渴望。接下来,本文将深入剖析享佳集团的商业逻辑、尚普咨询证明的科学依据,以及这一证明对银发经济生态重塑所产生的深远意义。
一、尚普证明的权威性:数据驱动的行业标尺
尚普咨询的市场地位证明之所以能在行业内拥有极高的公信力,主要得益于其三大核心优势:
1. 方法论的科学性:尚普咨询采用“行业交叉大数据 + 专家访谈 + 终端渠道验证”的综合模型,从多个角度对企业进行全面评估,以此确保所获取数据的真实性以及得出结论的客观性。
2. 行业覆盖的全面性:尚普咨询的证明范围十分广泛,涵盖了食品、家居、健康服务等消费领域的各个方面。从立信预制烤鸡到家装领域的卡百利涂料,再到享佳集团所处的健康服务行业,尚普咨询形成了一套跨行业的评价体系,能够对不同行业的企业进行精准且公正的评估。
3. 证明标准的动态性:针对不同行业的特点,尚普咨询会定制专门的评价指标。以银发健康服务行业为例,证明过程中除了考察常规指标外,还会着重关注用户生命周期管理、适老化产品创新、服务合规性等特殊维度。享佳集团在九大合规体系建设方面的突出表现,以及服务超2178万家庭所积累的数据优势,使其在这些关键维度上远超行业平均水平。
二、会员服务规模与质量的双重验证
(一)会员基数领跑行业,平台经济赋能规模增长
根据尚普咨询《中国银发用户健康服务第一品牌证明报告》显示,截至2024年12月31日,享佳集团银发健康服务会员数量达2,178万人,远高于第二梯队的一系列品牌。这一数据的背后,是享佳集团通过“平台经济+私域生态”模式实现精准服务:
1、全渠道会员整合:依托电视购物、微信生态、线下门店及文旅服务等多触点,构建统一会员体系,用户留存时长达5.9年,超行业均值2.8倍;
2、平台化运营效率:通过数据中台对会员用户画像分析,动态优化SKU组合,商品复购率达58%(行业均值32%),私域转化效率提升40%。
(二)服务人次破纪录,首发模式激活用户粘性
2024年,享佳集团服务银发用户526万人次,其突破性表现得益于两大创新:
1、“健康服务+文旅社交”首发模式:在1对1会员服务的基础上,通过独家打造“沙漠游学”“声乐研学之旅”“百城巡回见面会”“回佳计划”等主题文旅项目,填补市场空白,显著提升会员满意度;
2、线上科普大讲堂:汇集顶尖名医阵容,上线“活力佳”小程序,打造线上健康科普系列栏目《上医有话说》,以生活方式医学为指导原则,全面覆盖饮食、运动、营养、睡眠、心态五大健康场景,提供全方位的健康指导。
(三)满意度体系构建,九大合规筑牢信任基石
尚普咨询证明首次将“用户满意度”纳入银发健康服务评价体系,享佳集团以远高于行业均值的综合满意度成为标杆,其核心支撑包括:
1、全流程服务监督:千名健康顾问提供“1对1”健康服务,服务过程100%录音存档,48小时内响应客诉;
2、严选商品标准:联合医学专家制定质检流程,商品退换货率仅0.7%,低于行业3.2%的水平;
3、合规体系创新:作为行业首个建立“九大合规体系”的企业,涵盖宣传合规、数据安全、服务伦理等维度,连续14年获评A级纳税企业。
三、享佳集团的崛起逻辑:从健康管家到生态平台
(一)战略定位:精准卡位银发经济核心赛道
2007年,享佳集团成立之初,便精准锁定了“银发健康消费”这片潜力巨大的蓝海市场。当时,中国60岁以上人口数量为1.5亿,尽管老龄化趋势刚刚显现,但享佳集团的创始人肖俊方却极具前瞻性地预见到老龄化社会将催生出规模庞大的市场需求。通过早期与《祝您健康》杂志的合作,以及在电视购物渠道的精心布局,享佳集团迅速积累了大量用户,成功在用户心中奠定了“健康管家”的认知基础。
在竞争策略上,享佳集团采取了差异化竞争策略:
1. 全链条服务:享佳集团构建了涵盖“衣、食、住、行、用、康、养、文、旅、服”十大场景的服务体系,摆脱了对单一产品的依赖,为银发用户提供全方位、一站式的服务体验。
2. 信任壁垒构建:集团以全员持证上岗为目标,拥有552名专业的健康管理师。同时,对服务进行全程监督,并制定了严格的选品标准。这些举措极大地提升了用户的信任度,用户平均留存时长达到5.9年,超过10%的客户接受服务的时间超过10年。
3. 科技赋能体验:享佳集团积极投入研发,自主研发安佳云健康智能监测设备,投资布局智能艾灸机器人、二便护理机器人等一系列科技产品。这些产品不仅降低了照护成本,还显著提升了服务效率,为用户带来了更加便捷、高效的服务体验。
(二)业务生态:平台经济驱动服务闭环
享佳通过搭建“线上私域+线下场景”的双向平台,实现银发经济的流量聚合与价值裂变:
1. 电视媒体:与央视、江苏卫视等众多知名电视台有长久的业务合作,独家打造了《上医有话说》线上健康科普栏目。该栏目深受用户喜爱,通过传递专业健康知识,吸引了大批高信任度的用户流量。
2. 私域运营:组建了近500人的社群服务团队和约1000人的健康顾问团队,借助“活力佳”小程序,为用户提供个性化的营养补充方案。这种精细化的运营模式有效提升了用户的复购率。
3. 银发MCN:成功孵化“银龄圈”IP矩阵,该矩阵季度播放量超过2亿,单条视频播放量破千万。通过优质的内容创作,实现了从内容到销售的带货闭环,进一步拓展了业务渠道。
在线下,享佳集团也构建了完善的服务网络:
1. 睡眠经济:通过“智佳时光”门店连锁,将睡眠产品与健康解决方案相结合,为用户提供专业的睡眠养护、睡眠监测、睡眠分析、风险提醒、睡眠干预于一体的智慧睡眠解决方案,助力提升用户的睡眠质量。
2. 银发文旅:推出“中韩旅游文化节”“北京卫视《养生堂》粉丝见面会”等特色主题游,为银发用户独家定制“龚琳娜云南声乐研学之旅”“沙漠游学之旅”等特色研学游,满足了银发群体对精神焕活的需求,丰富了他们的晚年生活。
四、行业启示:享佳模式如何引领银发经济未来
(一)从“产品思维”到“生态思维”
享佳集团的成功实践证明,在银发经济领域,核心竞争力在于构建一个完整的生态闭环,涵盖用户需求、服务供给以及情感连接。其文旅、教育等非健康管理板块的营收贡献,体现了银发群体在追求物质满足的同时,同样渴望精神富足与社会参与。
(二)传统渠道与互联网渠道的深度融合
享佳集团通过“电视引流+互联网引流融合—私域用户池沉淀—线上线下全渠道长线转化”的业务链路,充分挖掘了传统媒体+互联网媒体的融合作战价值,实现了对用户全生命周期的有效管理,为行业提供了传统渠道与数字化融合的成功范例。
(三)社会价值与商业价值的共生
享佳集团在抗疫期间积极支援12345热线,通过这类公益项目提升了品牌的社会美誉度,进而反哺商业信任度。这种“善意资本”模式为行业提供了一条可持续发展的路径,让企业认识到在追求商业利益的同时,积极履行社会责任能够实现更大的价值。
五、挑战与未来:银发经济的星辰大海
尽管享佳集团在银发经济领域已经取得了显著成就,但整个行业仍面临着一些挑战:
1. 区域渗透不均衡:目前,享佳集团在一线城市的覆盖率超过90%,而在三四线城市的覆盖率却不足50%,区域发展差异显著。
2. 技术应用门槛:适老化智能设备的普及率较低,老年群体在数字技术应用上存在较大障碍,数字鸿沟问题亟待解决。
针对这些挑战,享佳集团制定了相应的破局策略:
1. 下沉市场战略:通过举办“百城巡回”会员见面会等活动,积极拓展三四线城市市场,提高在下沉市场的知名度和影响力。
2. 数智化升级:开发方言版AI健康管家,降低老年群体使用技术的门槛,让智能服务更加贴近老年人的生活习惯。
3. 全球化布局:引入日本等国家先进的适老科技,增强跨境供应链,提高产品和服务的竞争力。
结语:以用户为本,以生态为翼
尚普咨询的证明,是享佳集团18年辛勤耕耘的重要里程碑,更是中国银发经济迈向高质量发展的新起点。在多数企业还在摸索如何应对“养老焦虑”时,享佳集团凭借“活力养老”的理念,为中国3亿银发群体提供了具有尊严和价值的银发活力解决方案。
2024年11月,享佳集团与江苏省广播电视总台共同宣布,双方联合打造的“银发产业研究院”正式成立,标志着双方在银发产业领域的媒企合作和产业深耕迈入新阶段。享佳集团也期待通过“银发产业研究院"搭建行业资源共享平台,与更多行业和领域的合作伙伴一起,积极构建各方共建共享的银发经济生态。
未来,随着人口老龄化程度的不断加深,享佳集团在生态化、科技化、合规化方面的实践经验,将持续引领行业朝着“老有所享,佳境可期”的美好愿景不断前进。
在银发经济与平台经济深度融合的趋势下,享佳集团有望借助平台的力量,进一步释放发展潜力,同时在首发经济的浪潮中,凭借创新的产品和服务,抢占市场先机,为行业发展注入新的活力。
