二手交易市场亟需补上规范化短板

国际网（www.guoji.net.cn）讯：从玩具、书籍等日常小件，到家电、家具等生活大件，再到滑雪板、登山杖等小众商品，二手交易品类日渐丰富，越来越多的闲置物品实现了“旧物成资源，浪费变消费”。随着社会经济的发展以及消费理念的转变，今天，“买二手、用二手”正被越来越多消费者特别是年轻一代所接受，甚至发展成为一种生活潮流。不过，挑战总是与机遇并存，如何在提升用户信任度的同时，实现规范化、标准化发展，仍是当前二手交易亟需补上的短板。

近年来，随着“卖闲置、买二手”渐成市场交易常态，越来越多闲置物品在旧货流通中实现了“旧物成资源，浪费变消费”的华丽转身。相关统计显示，2022年我国二手电商交易规模达4802亿元，同比增长20%，2023年二手电商交易规模达5486.5亿元，同比增长14.25%；预期到2025年，循环时尚产业规模将超千亿元。“卖闲置、买二手”已成为网络消费市场中不可忽视的一片蓝海，既彰显了消费者在意实用性、注重性价比的观念转变，也体现出广大民众践行勤俭节约、崇尚绿色低碳的意识觉醒，无论对公民个人还是整体社会都具有“减负增值”效应。

现实中，由于二手交易的行业准入门槛低、信用机制不健全、部分平台监管缺失，导致不少消费者常常遭遇货不对板、以次充好、售卖假货、网络欺诈及退款困难、售后服务缺失等诸多问题，让不少消费者着实“很受伤”。比如，从平台上挑了个二手冰箱，谁知送到后竟是坏的；卖家宣称刚用不久的电动车，到手发现是翻新车；以低价买到的二手名牌包，到货后发现是假货……矫治二手闲置交易中的种种乱象，亟需加快完善规范化的管理制度建设，出台统一的二手商品市场行业标准，进一步助推全民参与绿色消费。

首先，要完善相关的法律法规和制度政策。应加快完善二手商品的交易管理制度，规范其流通秩序和交易行为，逐步引导二手商品交易的便利化、规范化。要明确平台企业的运营规范和相应责任，维护公平交易秩序，为二手交易市场的规范发展提供法律保障；规范商家入驻二手交易平台的资质，明确其经营范畴，提高商品信息透明度，完善售后服务机制。

其次，要完善二手商品相关标准体系。二手商品属典型的非标商品，由于在使用时间和损耗程度上的不尽相同，导致在价格上也存在较大差异，这就让质检评估成为重要环节。要研究制定统一有序的二手商品市场行业标准，促进二手商品在检测、定价、交易、售后等全流程更加标准规范，让消费者更加安心放心。要对商家信息发布的真实性、完整性、时效性进行测评和核实，以推动买卖双方实现双赢。

再次，要切实维护消费者在二手交易中的正当权益。对于买到假货或劣质产品却无法顺利退换货的消费者，要提醒其养成保留消费记录和交易记录的习惯，以便在买到假货或劣质产品不能顺利退换货时作为维权证据。要疏通消费者投诉举报热线，鼓励消费者依靠法律进行正当维权，并依托信用管理、行业自律、媒体监督等渠道，对不法商家施加舆论压力、提升违法成本。要坚持有法可依、执法必严、违法必究原则，以封号关店、没收产品、加倍赔偿等手段，严惩坑蒙拐骗不法行为，为二手交易营造健康有序的市场环境，提升消费者体验感和满意度。