新措施,立足“五进入”活动,护航特定群体权益。  公司将立足“五进入”活动形式,针对金融知识较为薄弱的特定群体,如学生、老年人、新市民、少数民族、农民等,以及“残障人士”“外籍来华人员”等,分类施策、精准实施。通过围绕金融消费者八项权益、保险反欺诈、个人信息保护等内容,开展一系列贴近基层群众需求的金融教育宣传活动,确保活动成效覆盖广泛。

新体验,紧贴消费者需求,开展金融知识普及。  为提升消费者的学习体验,公司将加强线上金融消保知识普及活动的力度。通过建设线上消保服务站、组织趣味答题游戏等方式,引导特定群体消费者“乐学”金融知识。同时,公司还将宣传推广关爱“老少新”群体的产品保障和服务举措,让更多客户感受到公司的服务温度和保障力度。

　　图为:在丽江黎明傈僳族乡黎明中学开展宣传活动

新思维,主动倾听客户心声,优化服务体验。  公司构建了客户体验实时调查体系,通过高效开展不同客户触面、流程节点的满意度调查(NPS),及时发现并解决服务中的问题。分公司将对NPS贬损者进行逐一回访和整改落实,通过内部神秘人、服务体验官等方式对服务进行全面测评和复查,确保了服务质量的稳步提升。

新风尚,推动全员践行消保诚信文化。 公司持续开展“守信重诺  人保同行”消保文化推广工作,将“诚信”融入消保文化建设的每一个角落。将通过推出“消费者权益保护卡”、开展“消保课堂”系列培训、制作投放金融知识屏保画面等措施,形成“人人关心消保、人人融入消保、人人参与消保”的文化氛围。

下一步工作,人保财险云南省分公司将继续严格落实国家金融监督管理总局活动统一部署,坚持以人民为中心,心怀“国之大者”,践行“人民保险  服务人民”宗旨使命,面向人民群众普及金融保险知识、反诈防非常识、消保政策及金融惠民利民措施,开展以案说险和消费风险提示,加强内部诚信文化建设,服务国家治理体系和治理能力现代化。将消费者权益保护工作融入业务经营管理,以高质量金融服务助力提升金融消费者的获得感、幸福感、安全感。以实际行动彰显云岭大地金融央企担当,全力守护人民美好生活。