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51万移动老用户“跑路”移动“杀熟”坑了自己!

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       2月份成绩单出来了,移动老用户竟“跑路”了51万,其中有的用户与移动之间的交情,长达十几年,甚至超过二十年。双方积累起来的感情,怎么说没就没了呢?
       更可气的是“不比较不受伤,一比较,两行泪呀”。2月份,移动客户净减客户51万,而一旁的联通、电信两家的生意,那叫一个“挤破门槛”。
       截至2月份,联通在2月份净增5G套餐用户181.7万户。换句话说,联通主推的5G套餐,通常都是电话与宽带捆绑的业务,单就2月份一个月,直接多出了181.7万户。
       至于电信方面,截至2月份,单就这一个月,净增用户数量69万户。
       唯独,移动净减用户,也就是扣掉增长的用户数量后,还丢了51万户。曾经风光无限、不可一世的移动,怎么就混成这副样子了?
       原因很简单,就三点。
       第一点原因,移动套餐堪称“霸王套餐”,这么多年来横行无忌。但如今,随着客户对打电话的需求越来越少了,更多的时候都是在用流量。移动那种“靠吃通话时长”的时代,慢慢地一去不复返了。
       更关键的是,自从移动、联通、电信之间可以“移动转网”之后,移动套餐的“好日子”,越来越不快乐了,天天都倍感压力。
       于是,移动从一个极端,转向另一个极端。
       第二点原因,移动的过度营销,实在有点“热情的过分了”。
       一方面,移动销售人员不断通过电话、短信的方式,推荐各种套餐,让客户感到烦不胜烦。坦诚地讲,“营销”可以,但没必要这么“热情”,甚至“热情的过分”。
       另一方面,移动客服也好,又或者移动运营商也罢,在介绍套餐时最喜欢使用“专业术语”和“复杂条款”,绕着、绕着,就把客户给绕进去了。结果便是,合同一签就是两年。
       这时候,反应过来的客户,有种被忽悠、被欺骗的感觉,心里不舒服。一旦套餐到期了,有一部分客户直接选择“转网”。
       为什么?
       信任一旦消失,客户的忠诚度也就没了。
       以前不能转网,只能忍着这口气,没办法。但如今不同了,有了携号转网的退路,谁还愿意忍着“被忽悠”的这口“堵心气”呢?
       第三个原因,移动的中间商太多了,各种套餐背后,满满的套路不说,移动还最爱“杀熟”。就是越是移动的老客户,移动越喜欢推荐“性价比不高,但资费高的套餐业务”,当真是做的就是“熟人生意”,从熟人、老客户身上挣出开发新用户损失的那部分“让利”。
       最明显的就是,一问有没有“性价比高的套餐”,发现都差强人意。但是,移动下边的运营商们,各种“性价比”很高的套餐,可谓是琳琅满目。但是,一旦优惠时间到期了,若是用户没有及时更改套餐,很可能就会自动转变成为“性价比低、资费很高”的套餐。
       试问,大家平日里操心的事情够多了,哪里还有精力、时间,有事没事的给移动客服去电话,询问套餐何时到期,有没有被运营商“增加资费业务”等等。多累心呀,所以干脆到期后直接“跑路”,只为了“省心”。
       这一刻,移动“杀熟”、“套餐”套路多,不仅“杀跑”了老用户,也把自己套路其中,坑了自己。


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