信阳鸡公山税务局：优质服务“不打烊” “延时服务”暖人心

国际网（www.guoji.net.cn）讯：“原本在路上时还在担心，想着赶到时就是下班时间了，可能没法办完业务了，天气炎热，如果下午还要再跑一趟那真是费时费力。没想到到达税务局后，你们主动询问我的需求，还加班为我办结了这么繁琐的业务，为税务局的延时服务点赞!”信阳市鸡公山公路超限检测站的办税人员感动地说。

据了解，该办税人员前往鸡公山税务局办税服务厅办理社会保险费缴纳，到达办税厅时已经将近中午12点，税务工作人员看到纳税人后立刻进入延时服务状态。因月份、险种不同，涉及内容较多，系统需要分开缴纳，工作人员延时服务至中午12：30，耐心细致地为缴费人逐月、逐险种、逐笔用POS刷卡缴纳，顺利办结了业务。

为进一步提升服务质效，帮助纳税人缴费人少跑一趟路、少排一次队，把实实在在的办税便利送到纳税人手中，该局始终秉持服务好每一位纳税人缴费人的原则，多举措暖心服务纳税人。一是纳税服务有关爱,绿色通道无障碍。关注特殊群体和弱势群体，为其开通办税绿色通道，在导税台安排亲情陪伴员，以全程陪同办不断提升特殊群体办税缴费便利度。二是便民办税不打烊,延时服务暖人心。立足纳税人所急所想,持续推进“事前预约+线上分流+延时服务”模式，确保纳税人“即来即办,办完即走”，把暖心服务做深做细做扎实。三是征收管理走真心，征纳互动显真情。对重点纳税企业落实网格化跟踪服务,密切关注涉税情况,对涉税难题等通过电话、征纳互动平台及时提醒、及时解决，当好“贴身管家”。

下一步,该局将持续推行“延时办”等便民服务措施，确保将临近下班或已下班时正在受理的业务办结，在打造“服务有温度、办事有速度、工作有力度”的办税服务模式上下功夫，以优质高效服务换取纳税人的“满意指数”。